Dicas para o Vendedor

CONHEÇA O QUE ESTÁ VENDENDO

A primeira coisa a fazer é conhecer muito bem o seu produto. Segundo a gerente de relacionamentos da Natura, Andreza Santos, o seu primeiro e mais importante cliente deve ser você mesmo. “Faça uso do produto que você vende. O seu depoimento sobre ele trará força para sua venda, passando mais confiança aos seus clientes”, aconselha Andreza.

AMOSTRAS E PRODUTOS

Também é recomendável que você tenha sempre em mãos o seu produto. Se você vende através de catálogos, pequenas amostrinhas podem resolver o problema. Para o cliente, ter a certeza do que se está comprando é muito importante.

FORMANDO A CLIENTELA

O próximo passo é montar um caderno de clientes. Faça uma ficha com o máximo de dados possíveis daquelas pessoas que você já atendeu, incluindo nome completo, endereço, número de documentos, data de aniversário e últimos produtos adquiridos. O ideal é que esse caderno cresça mês a mês, mas cuidado para não perder a qualidade de atendimento daqueles clientes que você já conquistou.

BEM ARRUMADO E SIMPÁTICO

Outro cuidado que você precisa ter é com relação à sua aparência pessoal. A primeira impres-são é muito importante, por isso mantenha uma boa postura, mostre disposição para atender e seja sincero. Simpatia também cai bem, mas não precisa exagerar!

QUANDO O CLIENTE DIZ “NÃO”

Outro ponto fundamental: o “não” é algo que vai fazer parte do seu dia-a-dia na área de vendas e você precisa saber lidar com isso e respeitar o cliente. O importante é deixar sempre uma boa impressão, sem ser insistente. Prometa um telefonema, deixe um cartão de visita ou presenteie com amostras do seu produto.

PÓS-VENDA

Depois da venda fechada, não se esqueça do pós-venda. “A satisfação do seu cliente é tão ou mais importante que a própria venda. Este contato após a compra fará com que você demonstre a sua qualidade de atendimento, aproximando você de seu cliente e deixando ele longe de seus concorrentes. A comprovação de uma venda de sucesso se dá quando o cliente retorna”, completa Andreza

CUIDADOS PARA NÃO FICAR NO PREJUÍZO

Saber cobrar e organizar as finanças do seu negócio também é parte integrante da venda. “Negocie a forma de pagamento previamente e jamais entregue seu produto sem receber o pagamento ou algum documento que tenha força de cobrança posteriormente”, ressalta a gerente de relacionamentos Andreza Santos.
Traçar um objetivo de venda também é importante para o sucesso do negócio. Determine o quanto deseja lucrar no mês e faça as contas de quantos clientes deve atender para atingir seu objetivo. No final do mês, caso não tenha conseguido, não desanime. Busque encontrar o ponto que lhe prejudicou e faça diferente.

7 PASSOS PARA O SUCESSO

1 Conheça bem o produto que você vende
2 Tenha um caderno de clientes
3 Cuide da sua aparência pessoal
4 Saiba cobrar e organizar as finanças
5 Trace um objetivo de venda
6 Saiba lidar com o “não”
7 Faça pós-venda

POR JULIANA MARTINS DE MORAES